Questions fréquentes

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours, le choix et l'installation de nos produits.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 7 à 15 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 8 à 18 jours ouvrés pour l'Union européenne, et 10 à 25 jours ouvrés pour l'outre-mer et le reste du monde. Le détail par destination figure sur la page Livraison et retours.

La livraison est-elle offerte ?

Oui, à partir d'un montant qui dépend de votre destination : dès 49 € en France métropolitaine (4,90 € en dessous), dès 89 € dans l'Union européenne (9,90 € en dessous) et dès 149 € dans le reste du monde (19,90 € en dessous). Pour l'outre-mer, la livraison standard est facturée 14,90 €.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro et votre lien de suivi. Vous pouvez aussi passer par la page Suivi de commande.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être complet, non installé et dans son emballage d'origine. Les articles fabriqués à votre texte ou à votre logo (néon, enseigne, projecteur de logo) en sont exclus, conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation (article 8 de nos conditions générales de vente).

Mon produit est arrivé cassé, que faire ?

Prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h. Nous organisons le remplacement ou le remboursement.

Quel jeu de lumière choisir pour une soirée à la maison ?

Pour une pièce de taille courante, un jeu de lumière multi-effets synchronisé à la musique, associé à une boule à facettes, crée déjà une vraie ambiance. Une petite machine à fumée rend les faisceaux visibles.

Peut-on utiliser une guirlande ou un ruban LED à l'extérieur ?

Oui, à condition que la fiche indique un usage extérieur et un indice d'étanchéité adapté. Les branchements et le transformateur doivent rester à l'abri de la pluie.

Quelle différence entre un modèle sur secteur, sur batterie ou sur USB ?

Le secteur convient à un éclairage puissant et permanent, la batterie à une installation sans fil ni prise, que l'on déplace d'une pièce à l'autre ou sur une table de réception. L'USB alimente les petits éclairages près d'un ordinateur, d'une télévision ou d'une prise murale équipée d'un chargeur.

Comment choisir l'éclairage adapté à mon projet ?

Partez de l'usage (soirée, mariage, enseigne, décoration, extérieur, studio ou garage), puis comparez la commande, l'alimentation et l'indice de protection. Notre guide d'achat détaille chaque critère et mène à la bonne collection ; pour un projet professionnel, passez par la page Devis pro.

Comment piloter plusieurs projecteurs en même temps ?

Les projecteurs compatibles DMX se relient entre eux et se commandent depuis une console DMX. D'autres modèles se synchronisent par télécommande, par application ou au rythme de la musique.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le règlement s'effectue par carte bancaire et les autres moyens de paiement sécurisés proposés à l'étape du paiement. Les transactions sont chiffrées.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui. L'e-mail de confirmation de commande vaut facture. Vous pouvez la retrouver à tout moment depuis votre compte client.